Reklamationen für Produkte

Wir engagieren uns, hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten. Wenn du ein defektes oder nicht konformes Produkt erhalten hast, folge bitte der angegebenen Vorgehensweise, um eine Reklamation einzureichen.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Sende eine E-Mail an unseren Support

E-Mail: [email protected]

Betreff der E-Mail

Für eine schnellere Bearbeitung verwende folgendes Format:
[Bestellnummer]: REKLAMATION (kurze Problembeschreibung)

Beispiel: [Bestellung #121] – REKLAMATION: Die Pumpe funktioniert nicht

Informationen, die in der E-Mail enthalten sein müssen

Persönliche Daten:

Bestellnummer
Vor- und Nachname

Demonstrationsvideo:

Kurzes Video, das das Problem deutlich zeigt.
Bei beschädigten oder nicht funktionierenden Produkten bitte die Fehlfunktion aufnehmen.

Detaillierte Fotos:

Klar erkennbare Bilder des Defekts oder Schadens.
Stelle sicher, dass der beschädigte Bereich gut sichtbar ist.

Was passiert nach dem Absenden der Reklamation?

Prüfung der Reklamation

Unser Team wird die Reklamation prüfen und dich bei Bedarf für weitere Details kontaktieren.

Rücksendung des Produkts (falls zutreffend)

Im Falle eines defekten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir:

Ein vorfrankiertes Versandetikett
Anweisungen zur Verpackung und Rücksendung

Wichtig: Verpacke das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Bearbeitung der Reklamation

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlassen wir:

Reparatur des Produkts
Austausch gegen einen neuen Artikel
Rückerstattung, falls die vorherigen Optionen nicht möglich sind

Rücksendeadresse

STANDUPPADDLE.SHOP
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien

Wichtige Informationen

Wann übernehmen wir die Rücksendekosten?
Wenn das Produkt aufgrund eines Mangels unter Garantie steht, ist die Rücksendung kostenlos.

Wann trägt der Kunde die Rücksendekosten?
Bei Reklamationen für nicht defekte oder außerhalb der Garantie stehende Produkte sind die Kosten vom Kunden zu tragen.

Bearbeitungszeit: innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Unterlagen.