Meldungen und Beschwerden

Wenn du ein Problem mit unserem Service, der Bestellabwicklung oder einem anderen nicht produktbezogenen Anliegen hast, kannst du uns jederzeit eine schriftliche Beschwerde senden.

Beschwerden über mangelhafte oder nicht konforme Produkte:
Besuche bitte die entsprechende Seite: Produktreklamationen

Wie reiche ich eine allgemeine Beschwerde ein?

Wenn du ein Problem mit dem Service, der Bestellabwicklung oder anderen nicht produktbezogenen Themen festgestellt hast, kannst du eine schriftliche Beschwerde über folgende Kanäle einreichen:

1.1 Per E-Mail

E-Mail: [email protected]

1.2 Per Post

STANDUPPADDLE.SHOP
c/o SAMUI d.o.o.
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien
Betreff: Allgemeine Beschwerde

Welche Informationen sollten in der Beschwerde enthalten sein?

Um deine Beschwerde schnell bearbeiten und beantworten zu können, bitten wir dich, folgende Angaben zu machen:

Vor- und Nachname
Bestellnummer (falls vorhanden)
Detaillierte Beschreibung des Problems oder Anliegens
E-Mail- oder Postadresse für die Rückmeldung

Antwortzeiten für Beschwerden

Wir antworten schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Die Antwort erfolgt per E-Mail oder Post, je nach den von dir angegebenen Kontaktdaten.

Wenn die Bearbeitung zusätzliche Prüfungen erfordert, wirst du über die voraussichtliche Bearbeitungszeit informiert.

Streitbeilegung

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du:

Erneut Kontakt mit uns aufnehmen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Dich an die zuständigen Verbraucher- oder Streitbeilegungsstellen wenden, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften vorgesehen ist.
Dich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden, sofern dies im Einzelfall erforderlich ist.

Unterschied zwischen allgemeinen und produktbezogenen Beschwerden

Beschwerde über ein fehlerhaftes Produkt: Bitte folge dem Verfahren auf dieser Seite.
Beschwerde über Service, Bestellung oder Support: Folge den Anweisungen auf dieser Seite.